¿Cómo revisar o rescindir el contrato de tu teléfono o celular?

¿Te gustaría aprender cómo revisar o rescindir el contrato de tu teléfono o celular? en este post te enseñaremos los pasos necesarios para poder realizar este proceso de manera sencilla.

Pasos para revisar el contrato de tu teléfono

Los contratos de prestación de servicios son importantes y a menudo nos cuestan más de la cuenta cuando no prestamos atención si estamos o no al día. Aquí te presentamos los pasos para revisar tu contrato telefónico:

Calcula el costo del plan móvil

Antes de cancelar tu plan de telefonía y cambiar de operador móvil, debes saber si es con o sin compromiso:

  • Paso 1: Si no tienes un compromiso, o si se termina, puedes dejar tu operador de telefonía móvil fácilmente. Basta con notificarles mediante carta certificada de rescisión con acuse de recibo o por portabilidad. No deberás ningún cargo por cancelación a tu proveedor si está al día con sus pagos.
  • Paso 2: Si quieres cancelar un plan con un compromiso de 12 o 24 meses y aún está en curso, deberás pagar una tarifa de cancelación. Estos se calcularán de acuerdo con la Ley.
    • Si tu oferta móvil para tu Smartphone cubre un período de 12 meses y no está terminada, tendrás que pagar todos los pagos mensuales restantes hasta la finalización del contrato.
    • Si el compromiso es por 24 meses, deberás agregar a este monto una cuarta parte de los pagos mensuales restantes entre el mes 13 y el 24.
Nota: debes tener en cuenta que existen motivos que permiten la terminación del plan durante el período de compromiso y sin cargo. Encontrarás los detalles en los términos y condiciones de tu contrato.

Pasos para rescindir el contrato de tu celular

  • Paso 1: Actualice tu información de contacto
    • Antes de iniciar tu procedimiento de rescisión, recuerda siempre actualizar los datos de contacto que ingresaste en tu Área de Cliente, disponible en el sitio web de tu operador.
    • En lugar de adjuntar tu dirección de correo electrónico a tu operador, ingresa tu dirección de correo electrónico personal.
  • Paso 2: Identifica la naturaleza de tu participación en dispositivos móviles
    • Si te has suscrito a una oferta sin compromiso, puedes cancelar tu paquete en cualquier momento sin cargo. Por el contrario, si te has suscrito a una oferta que incluye un período de compromiso, tendrás que pagar tarifas de cancelación, que a veces pueden ascender a la totalidad de los pagos mensuales.
  • Paso 3: Identifica la fecha de finalización de la interacción móvil
    • Recupera tu número: Para saber el número de días de compromisos restantes, en otras palabras, la fecha de finalización del compromiso, debes recuperar tu número de declaración de identidad del operador.
      • Debes marcar al número gratuito de atención al cliente de tu operador desde el móvil del que quieres saber la fecha de finalización de la contratación.
      • A continuación, recibirás un SMS de resumen sobre tu código de declaración de identidad del operador, así como la fecha de finalización de tu compromiso. Con base en los pagos mensuales restantes, podrás estimar el monto de tus tarifas de terminación.
  • Paso 4: Estima el monto de las tarifas de terminación móvil
    • Si tu plan móvil es con compromiso y no ha llegado al final del período de compromiso indicado en tu contrato, cancelar tu suscripción incurrirá en un cargo por cancelación.
  • Paso 5: Escribe tu carta de terminación de telefonía móvil
    • En la carta debes colocar lo siguiente:
      • Tu número de declaración de identidad del operador
      • La naturaleza de su compromiso
      • La fecha de finalización de tu suscripción.
Nota: Ten en cuenta que no puedes ir a la tienda para cancelar tu suscripción.

Para cancelar tu paquete, tienes a tu disposición varias posibilidades: en línea (desde su Área de Cliente o por Chat), por teléfono o por carta certificada con acuse de recibo.

Te recomendamos que utilices una carta certificada con acuse de recibo para informar al departamento de servicio al cliente de tu operador de tu deseo de cancelar tu plan de telefonía móvil.

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