Si has escuchado el término CRM y el hecho de que estas herramientas pueden ser muy útiles para las empresas seguramente te has preguntado qué son y para qué sirven. Es por esto que hemos decidido preparar este artículo de conociendo los CRM para que puedas tener una idea básica y un tanto completa sobre lo que pueden hacer estas plataformas por tu negocio.
Un detalle que debes de tener en cuenta es que estas herramientas ya están disponibles en todo el mundo, pudiendo implementar un CRM México o en el país en el que te encuentres. Siendo este uno de los motivos por los que hemos considerado que era necesario que te diéramos información sobre estos softwares.
¿Qué es un CRM?
Por definición, cuando hablamos de un CRM nos estamos refiriendo a un software de Gestión de Relaciones con el Cliente, el cual busca ayudar a las empresas a conseguir sus objetivos de una forma más efectiva.
En pocas palabras, podemos pensar en un CRM como una versión digital de la agenda de nuestra empresa, pero con muchas más funcionalidades y que nos permite tener una colaboración mucho más grande y efectiva con el equipo de nuestra empresa.
Es decir, se trata de un software que hace posible que una empresa tenga en un mismo lugar a todos sus clientes, clientes potenciales, todas las interacciones y todos los negocios que ha realizado. Teniendo toda esta información, el software se encarga de generar informes, automatizar actividades y se puede utilizar desde varios dispositivos con conexión a internet.
¿Qué usos tiene un CRM?
Ahora que tienes un poco más claro qué es, es importante que tengas un poco más claro los usos que puede tener dentro de una empresa. Para empezar, los vendedores y el personal de marketing se encontrarán con una herramienta muy útil, ya que conforme los clientes potenciales van atravesando varias etapas del proceso de compras, estos van interactuando con los distintos equipos de la empresa.
Sin embargo, a lo largo de estos procesos la información suele quedar desperdigada en distintas plataformas. Los registros de llamadas están dentro del software de llamadas, las hojas de cálculo tienen los datos de los procesos de venta, las herramientas de marketing tienen las trayectorias y el desempeño de las campañas, las notas adhesivas tienen información importante, etc.
Pues un software CRM contiene toda esta información. Es decir, en él nos podemos encontrar con el historial completo de los clientes de nuestra empresa con una lista de los negocios, los correos electrónicos, las citas, las notas, etc., todo dentro de una misma interfaz.
A lo anterior le podemos agregar el hecho de que permite recibir notificaciones en tiempo real cuando nuestros clientes están realizando una acción significativa, como cuando visiten la página de precios o hacen clic en un área determinada. En realidad, nos permite obtener información muy importante que podemos encontrar toda junta en un mismo sistema, los que claramente tiene como resultado un incremento notable en la eficiencia de la empresa y en la comunicación entre las distintas áreas.