Telcel le ofrece a sus usuarios una buena variedad de vías de atención a clientes para que estos reciban asesoramiento sobre sus servicios, en este articulo te las presentamos todas junto a sus distintos teléfonos de contacto.
Vías de atención a clientes Telcel
Tabla de Contenidos
Telcel cuenta con un servicio de atención a clientes muy eficiente debido a que entiende que la A.C es uno de los pilares más importantes de cualquier compañía telefónica.
Conoce a continuación las distintas vías de atención de Telcel:
- Vía online: desde la App Mi Telcel
- Correo electrónico
- Redes sociales
- Chat en línea
- Vía teléfono: desde los distintos números gratuitos de la compañía
- Vía presencial: desde los diferentes Centros de atención a clientes Telcel
- Atención para ciudadanos extranjeros
La compañía ofrece para cada tipo de cliente un medio de comunicación que se ajuste a sus cualidades y desde el cual se puede hacer una gran cantidad de gestiones que conocerás a continuación:
- Realizar consultas de tus puntos del circulo azul
- Realizar consultas de precios de equipos y sobre las promociones actuales
- Realizar consultas de saldo y recargar
- Conseguir información general
- Contratar paquetes que te ayuden a mantenerte comunicado en el extranjero
- Contratar paquetes del tipo Prepago
- Contratar Telcel UP
- Hacer renovación de contratos, en paquetes, renta o seguros
- Presentar reclamaciones y quejas
- Aclarar cargos reflejados en la factura
- Obtener asistencia técnica
- Conseguir planes renta a través de financiamiento
- Revisar estado de la cobertura
- Adquirir un chip Telcel
- Hacer la portabilidad desde otro compañía
Teléfonos gratuitos de contacto de Telcel
La compañía tiene varios números de contacto a los que sus clientes y futuros usuarios pueden llamar sin costo alguno, a continuación te los presentamos todos:
- Número para contratar: 5525813333
- Número de atención a clientes del servicio Telcel amigo: 5525813344
- Desde tu plan Telcel: *111
- Para llamar desde líneas Telcel amigo: *264
- Número de atención a clientes para personas en el extranjero: +525525813300
- Número de atención para el extranjero desde México: 8007105687
Telcel también tiene teléfonos de contacto para cada estado del país, por lo que si lo deseas puede comunicarte sin costo alguno al número de atención a clientes Telcel de tu estado:
- Ciudad de México, Morelos e Hidalgo: 5525813333, 5525813344
- Jalisco, Colima, Nayarit y Michoacán: 3336690252, 3336690252
- Puebla, Guerreo, Veracruz, Oaxaca y Tlaxcala: 2222022525, 2222020100
- Sonora y Sinaloa: 6622599111, 6141801700
- Baja California Norte y Baja California Sur: 6646333300, 6646476834
- Coahuila, Chihuahua y Durango: 6141801701, 6141801700
- Quintana, Campeche, Yucatán, Roo, Chiapas y Tabasco: 9999303540, 9999302170
- Taumalipas, Coahuila y Nuevo león: 8183194020, 8183194652
- Guanajuato, Zacatecas, Querétaro, Aguascalientes y S.L.P: 4422495391, 4422495370
Recuerda que por teléfono, la atención a clientes de Telcel está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año así que llama cuando gustes.
Chat en línea y redes sociales de Telcel
Telcel también le ofrece a sus clientes la posibilidad de contactarle vía chat, desde la página web oficial de la compañía. Al ingresar en la página podrás acceder a la opción chat en línea de Telcel que verás en la esquina inferior del lado derecho de la pantalla.
Un chat de atención a clientes gratuito en México, en el que los usuarios pueden ser asesorados de una manera muy cómoda, obteniendo respuestas en tiempo real de parte de un ejecutivo de Telcel.
Este servicio también sirve para que los usuarios resuelvan algunas situaciones y reciban información mediante las redes sociales de la empresa. No obstante, hay que tomar en cuenta que a diferencia de otros medios de contacto, el tiempo de respuesta de este puede ser superior.
Las redes sociales de Telcel son las siguientes:
- Instagram: @Telcel
- Facebook: /Telcel
- Twitter: @Telcel
Recuerda que en el chat de Telcel también puedes ser atendido por TelcelBot, cuyo horario de atención a clientes es de las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a menos que la asistencia requiera el apoyo de un ejecutivo, cuyo horario de atención es de Lunes a Viernes, de 7 am a 10 pm.
Contacta con Telcel por correo electrónico
Otra de las ventajas de la página web de Telcel es que te permite realizar una solicitud de ayuda por correo electrónico y esperar que un ejecutivo te brinde una respuesta.
Para hacerlo tienes que rellenar un formulario con los siguientes datos:
- 1. Apellidos y nombre
- 2. Correo electrónico
- 3. Estado del país donde vives
- 4. 10 dígitos de tu número telefónico
- 5. Elige el tipo de comentario a realizar
- 6. Hacer tu consulta
Debes especificar bien tu consulta en el formulario debido a que el departamento de atención a clientes responderá a lo descrito en el correo.
Atención personalizada en centros Telcel
A pesar de las distintas vías de atención a clientes de Telcel que te permiten contactarte con la compañía sin salir de casa, existen personas que prefieren contactar con un asesor personalmente, además, de que hay algunas gestiones que solo puedes realizar en un centro de atención Telcel.
Como sucede en el caso de la contratación de un plan de renta o una renovación, debido a que para ello es necesario firmar un contrato de manera presencial. Por estos motivos Telcel tiene centros de atención a clientes por todo el territorio nacional en horarios muy cómodos.
Si quieres saber cuál es el más cercano a tu dirección solo tienes que buscarlo en la página web de la compañía introduciendo un código postal o tu dirección, de esta manera te aparecerán todos los centros disponibles.
Es importante recordar que estos centros Telcel laboran en un horario de 9 am a 6 pm.
Atención a clientes para Viajeros Internacionales de Telcel
Los clientes de Telcel que están fuera del país también pueden comunicarse con la compañía para recibir asesoramiento y/o asistencia a través de un teléfono específico. Este número de teléfono es:
- +525525813300: Teléfono de atención a clientes Telcel para viajeros internacionales
En la página Telcel viajero puedes enterarte de todo lo necesario sobre cobertura en viajes, paquetes de viajes, como llamar estando fuera del país y mucho más.
¿Cómo contactar con Telcel a través de Mi Telcel?
Desde la App de la compañía Mi Telcel también puedes contactar su centro de atención a clientes, solo debes seguir estas indicaciones:
- 1. Visita la pagina de inicio de sesión de Mi Telcel o abre la aplicación en tu móvil
- 2. Abajo encontrarás una pestaña preguntando si necesitas ayuda y una sección llamada “contáctanos”, haz clic en ella
- 3. Inmediatamente un menú con 4 vías de contacto se desplegará, las cuales son las mencionadas anteriormente en este articulo
- 4. Solo debes elegir la que mejor se ajuste a lo que necesitas y listo
Esta aplicación está disponible para equipos con sistema operativo Android y iOS, solo debes buscarla en tu tienda de aplicaciones.
