Este artículo está destinado a brindarte asesoría sobre la manera correcta de actuar en caso de que hayas sido victima de robo de tu celular personal. Te enseñaremos a denunciar el hecho junto al procedimiento que debes seguir para que te repongan tu teléfono. Asegúrate de leer hasta el final para que no te saltes ninguna indicación o consejo.
Formas de denunciar un celular robado personal
Tabla de Contenidos
Lo primero que debes saber, es que existen 2 formas de actuar ante el robo de tu móvil personal, cada una dependerá de dos factores:
- Si cuentas con protección personal
- Si aún no has contratado el servicio de protección
A continuación te daremos información más detallada sobre las dos formas de denunciar tu celular robado explicándote cada uno de los métodos paso a paso, solo debes poner mucha atención.
Si tienes Protección Personal, en caso de Robo o Hurto
Sigue estas indicaciones en el caso de que tengas protección personal y tu celular haya sido robado:
- Toma el teléfono y llama al 0800 444 0800 (desde un teléfono fijo), también puedes marcar al *111 (desde una línea «personal») o al *910 si lo haces desde una línea de otra compañía. Cuando seas atendido suspende tu línea
- Haz la denuncia policial del robo y guarda el documento que pruebe que se realizó la denuncia
- Envía un mensaje a alguna de las redes sociales de la compañía, exponiendo lo ocurrido, allí se te pedirá una foto de tu identidad oficial (DNI) y una foto del comprobante de la denuncia que hiciste
- La empresa se pondrá en contacto contigo para brindarte la asistencia técnica necesaria
Si no tenés servicio de Protección Personal
Ahora bien, en el caso de que no cuentes con el servicio de Protección personal de la compañía puedes seguir estas indicaciones si tu celular es robado:
- Al igual que con el primero toma el teléfono y llama al 0800 444 0800 (desde un teléfono fijo), también puedes marcar al *111 (desde una línea «personal») o al *910 si lo haces desde una línea de otra compañía. Cuando seas atendido suspende tu línea
- La compañía se pondrá en contacto contigo lo más rápido posible para brindarte la asistencia técnica que necesitas
Cabe destacar que en el caso de que tu celular sea destruido en su totalidad o deje ver fallas en su funcionamiento, mientras no ha terminado el periodo de garantía del móvil personal puedes comunicarte con los centros de atención al cliente de personal para que te sea brindada la asistencia técnica necesaria.
Si deseas conocer cuáles son los centros de atención de Personal que puedes visitar para obtener la asistencia técnica puedes hacer clic aquí.
Asegura tu celular personal contra robos y extravíos
Personal le ofrece a sus clientes un seguro que puede ayudarte mucho en el caso de perder tu celular, ya sea por robo o extravío.
Este seguro se llama Protección Personal Plus, que asegura tu celular ante las peores situaciones, que son; rotura de pantalla, destrucción total, robo o extravío.
Este seguro te dejará elegir entre reparar o adquirir un nuevo celular dependiendo de la gama contratada y el siniestro registrado.
Cabe destacar que es anual la cobertura de este seguro y solo se aplica según la situación y la ocasión en la que ocurra el incidente.
Por ejemplo, en caso de robo, hurto o extravío el porcentaje de la cobertura en la compra de tu teléfono nuevo se aplica de esta manera:
- 70% para la primera vez
- 50% para la segunda vez
- 30% para la tercera vez en adelante.