Telcel te ofrece la posibilidad de proteger tu celular con su confiable seguro Telcel UP, acompáñanos a conocer de qué trata exactamente, su precio, deducibles y mucho más, quédate hasta el final para enterarte de todo lo importante.
¿Qué es Telcel UP y cuál es su precio?
Tabla de Contenidos
Cuando se habla de Telcel Up se habla de un seguro para tu teléfono que lo protege contra falla, robo o daño, además de permitirte renovarlo anualmente (si es un Smartphone). Este seguro tiene una vigencia que puede variar entre 18, 24 o 30 meses.
El servicio solo se encuentra disponible para los usuarios de Telcel que tengan un plan de renta, por lo tanto no puede ser usado por usuarios con planes mixtos o prepago.
Telcel UP se puede contratar al momento de obtener o renovar un plan que incluya equipo, o durante 30 días hábiles como máximo después de haber realizado el contrato del servicio. Además, este seguro se mantiene con un cargo mensual a tu factura.
Sobre su precio podemos decir que Telcel UP posee varios precios que varían dependiendo del costo del equipo. No obstante, empezando tendrás que pagar una prima mensual y quizás más adelante un deducible pero solo en caso de siniestro. Este deducible también varía dependiendo del precio del equipo que hayas adquirido.
A continuación te mostramos cuales son las distintas cuotas por seguro de los equipos que ofrece Telcel:
| Costo del Equipo | Precio a pagar mensualmente |
| De 1 a 2500 pesos | 99 Pesos |
| De 2501 a 5000 pesos | 129 Pesos |
| De 5001 a 12500 pesos | 219 Pesos |
| Más de 12501 pesos | 239 Pesos |
Cabe destacar que Telcel UP también incluye un pago extra conocido como “pago administrativo”, este debe hacerse solo en el caso de que vayas a realizar el cambio de un equipo. Este pago se liquida en función del equipo Telcel y el plan de la contratación.
¿Cuáles son los deducibles de Telcel UP?
Como ya mencionamos en el apartado anterior, al igual que todos los servicios de este tipo, el seguro Telcel UP cuenta con un deducible que lo valida. El mismo varía dependiendo del problema que tenga el teléfono:
- 1. Deberás pagar el 30% del costo del teléfono nuevo si llegase a sufrir fallas generales o daño físico
- 2. En caso de robo o extravío tendrás que pagar el 40% del costo completo del equipo
Existen varias formas de pagar el Deducible de Telcel UP, te las presentamos a continuación:
- 1. Pago en efectivo (debe ser un solo pago)
- 2. Tarjeta de Débito o Crédito
- 3. Transferencia Bancaria
Este Deducible lo puedes calcular (el precio exacto a pagar) en la página web de Telcel UP haciendo clic aquí (https://www.telcelup.com.mx#primas-y-deducibles), solo debes elegir la marca y el modelo de tu teléfono.
¿Cómo contratar o activar Telcel UP?
Para empezar a disfrutar de este servicio tendrás que acudir a un C.A.C (Centro de Atención a Clientes Telcel) o distribuidor autorizado y solicitárselo a un ejecutivo.
Puedes comprarlo al momento de adquirir un Plan Telcel o renovando alguno. También puedes hacer la contratación del seguro durante los primeros 30 días hábiles después de firmar el contrato de tu nuevo plan.
Además, si te resulta más cómodo puedes llamar al teléfono de Telcel UP; *111 y pedirle el servicio a un ejecutivo. Estos son los requisitos que debes cumplir para contratar el servicio:
- Identificación oficial vigente
- No tener deudas con respecto a tu plan Telcel
- Comprobante de la dirección de tu domicilio
No olvides que el servicio se activará al momento de contratarlo, de esta manera el amparo de la póliza lo cubrirá.
Número de Telcel UP para robo, ¿Cómo reportar un siniestro?
En el caso de que tu celular resulte dañado o robado tendrás que reportar a Telcel UP este robo. Sigue estos pasos para hacerlo:
- 1. Marca al número 800 099 0802 o al *788 desde cualquier parte del territorio nacional
- 2. Explícale al ejecutivo que tome la llamada los detalles de tu problema.
- 3. Al hacerlo te solicitará que imprimas la solicitud de indemnización
- 4. Deberás escanear la identificación oficial vigente de la persona titular de la línea junto a la solicitud
- 5. Estos documentos deberás cargarlos desde la pagina web de Telcel UP y será el momento de pagar el deducible correspondiente al precio de tu teléfono
- 6. Tu nuevo celular te llegará muy pronto, 2 o 3 días hábiles como máximo, además será enviado hasta la puerta de tu casa
No olvides que un solo error en la solicitud de indemnización puede causar que la llegada de tu nuevo celular se retrase mucho, por esa razón debes tener cuidado al rellenarla.
Renueva Anticipadamente, ¿Qué documentos pide Telcel UP?
En caso de siniestro Telcel UP te ofrece la posibilidad de conseguir un teléfono nuevo, sin embargo, esa no es la única condición bajo la que puedes tener un nuevo equipo.
Otro de los beneficios de Telcel UP es que te permite hacer una renovación anticipada y cambiar de equipo sin tener que sufrir un robo, fallo o extravío. A continuación te explicamos cómo hacerlo paso a paso:
- 1. A partir del treceavo mes con un plan de contrato de 18 a 24 meses puedes hacer esta renovación
- 2. Acude a un C.A.C (Centro de Atención a Clientes) Telcel y solicítale a un ejecutivo la renovación de tu plan. Para ello es necesario que le hagas saber que cuentas con este seguro
- 3. Después de hacer una pequeña revisión, el ejecutivo averiguará si te encuentras al día con tus pagos de Telcel UP (prima) y el de tu plan
- 4. Acto seguido, te dejará elegir el nuevo equipo que prefieras, sólo tendrás que devolver tu teléfono actual y pagar la diferencia sumada a la cargos de administración
- 5. Ahora, deberás firmar un nuevo contrato y decidir si quieres volver a contratar el servicio del seguro Telcel UP para aplicarlo a tu nuevo celular, este último no es indispensable por lo que puedes pasar de él si así lo prefieres
Ahora te contamos los requerimientos que debes cumplir para que tu teléfono pueda ser recibido por el seguro Telcel UP:
- Todos sus botones deben funcionar (a pesar de no estar en óptimo estado estético)
- Debe estar sin ninguna contraseña o cualquier otra medida de seguridad
- La pantalla debe mantenerse en buen estado
- Sin haberse mojado, ni tener píxeles muertos
- Debe ser capaz de recibir llamadas
- Poder encender y apagar
¿Cómo cancelar Telcel UP?
Si no te sientes conforme con el servicio de seguro para tu celular Telcel UP o tienes otras razones para no seguir usándolo puedes cancelarlo en el momento que lo desees, solo tienes que visitar un C.A.C Telcel o si lo prefieres, llamar al 800 099 0802, o al *111 desde tu celular.
Existe la posibilidad de que al cancelar el seguro se te reembolse la parte prorrateada de tu última prima del mes, esto dependerá de la fecha en la que decidas cancelar el servicio y siempre y cuando ninguna incidencia se haya observado durante ese mes.
El proceso es muy rápido ya que apenas canceles el servicio con un ejecutivo de la compañía, la cobertura Telcel UP se cancelará de inmediato, de manera automática.
Otros motivos por los cuales se podría cancelar este seguro son la cancelación de tu plan Telcel o por no pagar la prima mensual que mantiene el servicio.
